FLY COMMUNICATIONS
wireless network systems

Assistenza Tecnica

Essential Support Program

Fly Communications fornisce ai propri Clienti partner un programma di Assistenza Tecnica completa (Essential Support) che comprende, sia il supporto da remoto che la consulenza in sede dal Cliente su hardware e software in tutte le fasi di impiego. Essential Support viene offerto a un costo fisso annuo calibrato in base alle soluzioni richieste e alle esigenze del Cliente.
Fly Communications, tramite il Centro di Assistenza Tecnica (Techical Assistance Center - TAC), mette a disposizione il primo punto di accesso tecnico: personale specializzato e costantemente aggiornato sui prodotti e su tutti gli sviluppi tecnologici degli apparati wireless Nebula.
Tra gli aspetti di Assistenza tecnica, si possono annoverare anche la Formazione, la Consulenza, la Ricerca e Sviluppo. Fly Communications, infatti, forma e certifica i propri Clienti su tutti gli aspetti che riguardano la progettazione, l’installazione, la manutenzione e l’esercizio dei prodotti forniti, ed offre anche servizio di consulenza, ricerca e sviluppo mirato ad una vasta gamma di esigenze di mercato quali tecnologia, architettura di rete, installazione, progettazione, gestione e diagnostica. Essential Support si compone di due offerte distinte: Replace e Remote.
  1. Replace è l’offerta destinata ai Clienti che necessitano di sostituire l’apparato in tempi celeri, uno dei vantaggi è la possibilità di mantenere invariati i numeri di serie. Questa estensione di garanzia copre qualunque tipo di anomalia tecnica riscontrata sugli apparati forniti, fatta eccezione per danni imputabili a negligenza dell'utilizzatore o cause naturali accidentali.
  2. Remote è l’assistenza studiata su misura per i Clienti che implementano infrastrutture di rete basate su tecnologia Nebula. Il servizio fornisce supporto tecnico specializzato e l'accesso 10x5 al Centro di Assistenza Tecnica (TAC) di Fly Communications:
  • accesso prioritario tramite telefono, fax, e-mail al TAC di Fly Communications;
  • assistenza remota sugli apparati del Cliente in modalità sicura;
  • monitoraggio della rete H24;
  • report trimestrale dello stato della rete;
  • upgrade software.

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