Essential Support Program

Supporto da remoto e on-site su hardware e software in tutte le fasi di impiego

Essential Support è stato studiato perseguendo l'obiettivo di fornire un supporto completo ai clienti e ai partners di Fly Communications. Essential Support è un pacchetto completo di assistenza tecnica che comprende supporto da remoto e on-site su hardware e software in tutte le fasi di impiego.

Fly Communications Essential Support Program
I clienti di Fly Communications sono incoraggiati ad acquistare il programma di Essential Support che viene offerto in varie forme in accordo con le esigenze del mercato. Il servizio prevede l'accesso ai livelli di supporto tecnico di Fly Communications ad un costo fisso annuo.
Il primo punto di accesso al supporto tecnico di Fly Communications è il Techical Assistance Center (TAC) composto da tecnici specializzati (TSE) soggetti a costante aggiornamento sui prodotti e su tutti gli aspetti del Internetworking Technology.

Servizio di Field Network Engineering
Fly Communications offre servizio di Field Network Engineering (FNE) ai clienti che necessitano di supporto tecnico on-site, manutenzione ordinaria e straordinaria. FNE rappresenta un'alternativa cost-effective all'insourcing.

Formazione Tecnica
Fly Communications forma e certifica i propri clienti su tutti gli aspetti inerenti progettazione, installazione, manutenzione ed esercizio dei prodotti forniti.

Consulenza, Ricerca e Sviluppo
Fly Communications offre servizio di consulenza, ricerca e sviluppo mirato ad una vasta gamma di esigenze di mercato quali tecnologia, architettura di rete, installazione, progettazione, gestione e diagnostica.

Essential Support si compone di due offerte distinte: Repair e Remote.

FLY COMMUNICATIONS ESSENTIAL: REPAIR
Repair è adatto a quei clienti che necessitano di un servizio di riparazione o sostituzione veloce degli apparati. Tra i benefici evidenti, la possibilità di mantenere invariati i Serial Number.
Questa estensione di garanzia copre qualunque tipo di anomalia tecnica riscontrata sugli apparati forniti fatta eccezione unicamente per danni imputabili a negligenze dell'utilizzatore o cause naturali accidentali.
La riparazione o sostituzione è gratuita, le spese di trasporto sono a carico del cliente.

FLY COMMUNICATIONS ESSENTIAL: REMOTE
Remote è studiato su misura di quei clienti che implementano network basati sulle tecnologie Fly Communications. Il servizio fornisce ai clienti supporto tecnico specializzato e l'accesso 10x5 al TAC di Fly Communications.

Essential Remote Features
• Accesso 10x5 tramite telefono, fax, e-mail al TAC di Fly Communications.
• Assistenza remota sugli apparati del cliente in modalità sicura.
• Monitoraggio della rete 24x7 .
• Report trimestrale dello stato della rete.
• Upgrade software.